销售礼仪培训5篇。
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销售礼仪培训 篇1
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。
我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也就是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一就是强化自律意识，提高自身服务能力；二就是端正思想态度，提高自身道德修养；三就是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四就是注重学以致用，提高工作效率。
视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；
将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说就是礼仪，其实也可以说就是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出就是怎么一个人，这绝对就是一门学问。看来我真就是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只就是在工作上，在生活中，这也就是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只就是总就是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质就是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要就是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，部门主管为我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我们学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国就是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”就是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化就是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪就是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一就是要能取过来，二就是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的微笑礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一就是有助于提高个人的自身修养；二就是有助于人美化自身、美化生活；三就是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总就是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但就是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
销售礼仪培训 篇2
销售礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客好感。
销售礼仪同时贯穿在销售的每个程序，它可以帮销售人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打交道更加得心应手。
销售礼仪更能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重，没有什么比顾客信任更重要事了。
而只有注意了销售礼仪和灵活运用销售礼仪才能避免或及时的挽救顾客的异议和投诉。可见，销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
销售礼仪培训 篇3
电话作为一种通讯方式，目前已经被广泛利用为销售方式，发挥了它最大的用途。电话销售的普及，销售竞争的激烈，提醒销售行业不得不经常对销售人员进行电话销售礼仪培训。只有实体销售结合电话销售共同成为销售的手段，才能在行业竞争中更具有优势。
电话销售礼仪培训推荐讲师：xx，xxxx老师销售礼仪培训客户：xxx、xxx、xxx、xxx等xx老师销售礼仪培训客户：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等电话销售礼仪培训现场电话销售解释首先说销售，销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。电话销售是销售的一种，是对业务能力的发挥，所谓电话销售就是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是电话销售员用语言来开展人性花的促销，特别是20世纪70年代.电话就被广泛应用在欧美一 些经济发达的国家了，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。电话销售是一种语言战，又是一种心理战，强的语言沟通能力来弥补无法用形体语言实现沟通的缺陷，具有方 便，快捷，高效，超值等服务特点。电话销售人员的从业资格电话销售内容：以电话销售方式开发网络广告客户；完成公司下达的销售指标；认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。个人素质要求：普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力；较强的语言沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情；能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心；熟练操作电脑，能够运用办公软件。作为一名电话销售人员一定要用心，而且要有自信心，有良好的压力承受能力，不屈不挠的精神。电话销售人员所面对的客户也多半是销售行业的，想要攻破他们不是一件容易的事情。但是只要开头能坚持下来，并拿下第一笔单子，以后的销售之路就会好走了。还有一点要说的是，现在多半的老板以前都是干销售起家的。搞技术的很少能在商场上独挡一面，因为接触的面不够宽，遇到的事不够多，历练不了社会经验。即使技术成为了老板，那也只能说他从技术转为了销售，才能成为老板的。销售能力确实能够很好的给人以发展，销售的过程是曲折的，但如果不是这些曲折的过程，又怎么能学到东西。销售的过程就是培养你看到商机，挖到商机的过程，越是艰难，就会越有成效。明白的人都说销售才是发家致富的硬道理。电话销售前的准备电话销售做为销售方式的一种，流行于现在的各个行业。销售员推销能力的一种很好体现方式就是电话销售，而现在还有一些销售人员不能认识到一点，固守着之前的销售理念不放，这样只能说是耽误前程。电话销售想要做出成绩来的话，需要做好电话前准备工作。准备一、首先要对自己公司的产品熟悉,找准产品卖点.明确打电话的目的是销售产品,而不是为了打电话而打电话，要给自己一些心理暗示。在熟悉产品的过程中,站在客户的角度考虑问题，问自己一些客户可能问到的问题。比如产品的价格问题（如果不能直说最好想出对策），产品优势，产品功能，产品卖点等，一定要准备好答案。准备二、语言发音很重要,平时一定要勤加练习。做电话销售，客户听的就是声音，我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确。作为一名电话销售人员，普通话标准时最低的要求，跟客户说话时速度要适中,要把每一个字都说清楚。经常有些电话销售人员，跟客户说了半天，电话那头直接就挂了，原因就在于普通话不标准,语速太快。在讲产品名称,公司名称,人名都要加重,以便加深客户印象。准备三、客户资料的掌握也很重要,它能让你的销售事半功倍。做电话销售不能抱着试试看的心态，要主动利用各种渠道了解客户，比如在网上查找客户资料,一定要认真阅读,对你的客户做到了解后,再打销售电话,可以做到有的放矢。在网上查不到的客户,看能不能通过传统渠道获得资料,如果也不能,你就要有准备的打一次试探电话,最好能预设几个问题便于和客户沟通。准备四、电话销售人员的分工一定要清，不要出现跟一个客户几个销售员同时打电话的情况,这是公司管理者应做的准备,否则，会由于跟单的混乱丢掉很多客户在电话销售之前，应该认真做的准备工作。特别是自我的培训非常重要，还要有不怕失败的信念，只有不断的提高自己电话销售的能力训练自己的毅力,才能提高自己的业绩,才能成为一名优秀的电话营销推销员。电话销售技巧技巧一、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是**公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话要及时，不能让电话一直想，或是别人打来几次才接，最好在三声以内接起电话。技巧二、学会做电话记录，在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。技巧三、重点重复，当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。技巧四、让顾客等候的`处理方法，如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。技巧五、如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；请注意是对方声音小不是你。技巧六、如果打来的电话是找人的，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。如何应付投诉电话如果有客户打来电话时投诉的，或者是抱怨的，这是你要做的是：耐心倾听，表示同情理解或真情致歉 ，分析原因 ，提出公平化解方案，获得认同立即执行，跟进实施。电话中要保持冷静的态度，同事注意语言细节，行为细节，三换原则。降低客户期望值的技巧：诉苦法；理解法；请教法；同一战线法。当我们无法满足客户的时候：替代方案法，巧妙示弱法，巧妙转移法。处理客户抱怨投诉策略：掌握对方核心需求技巧；呈现解决方案；快速解决问题技巧。顺利通话技巧1、能激起兴趣的通用说明：“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”2、用问题来取得对方的注意力：“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”3、由衷的赞扬：“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15％为高……”4、提出问题的严重性：“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推的……”5、用类比方式：“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”6、提及客户熟知的同行已采用：”您好！李总。我是**，是**公司的**经理。我们是国内唯一一家专作**的专业公司。我们最近为**公司作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”7、如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。电话销售案例错误方式：铃…铃…铃…接线员说话：**公司你需要我转接电话吗？**说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。接线员说：好的，我将替你转接至该部门。联接电话：你好，请问您找谁？**说：我不知道，挂断电话。正确方式：铃…铃…铃…接线生：**公司，请问您需要我转接电话吗？**说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？**说：麻烦您铃…铃…铃…***先生接电话：喂**说：请找**先生？**说：我就是。往下进入正题：如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。跟客户打电话方式：铃…铃…铃…客户接电：喂销售说：请问您是**先生吗？客户说：我就是。销售说：我是**公司，我叫**。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？客户说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？...通过案例我们知道，电话销售是一门学问，正确的电话销售方法不但能省去你日夜奔波的辛苦，给你带来收益。而且能给公司带来好的形象，增加合作机会和客户来源。目前，电话销售的影响已是不言而喻，贯穿于整个销售过程。有些公司甚至只要电话销售人员，而把常规的业务人员取而代之，而且效果还不错。虽说电话销售已经被大多数人所接受，但是销售过程中的电话销售礼仪是不可以忽视的，经常给销售人员进行电话销售礼仪培训不仅是对个人的福利，也是对公司业绩的一种促进。
销售礼仪培训 篇4
着装的TOP原则：
1、T是TIME
2、O是occasion场合
3、P是place地点，适合的场合、适合的时间、适合的地点穿适合的着装。
时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席一些活动需要做一些修饰和改变，比如增加一些首饰配件，换一双高跟鞋等。
场合原则：
衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
地点原则：
在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯。
销售礼仪培训 篇5
1、现代的商务社会，一般来说需要进行电话预约，一定要把握时机，也就是说我们比较推荐大家，不要在早上刚刚上班的一个小时和中午吃完午饭一个小时以及下班一个小时给客户打电话，这个时候预约一般会打扰客户的正常工作，也会感到不是很愉快，还有他此时比较忙，没有工夫考虑我们的事情。
2、我们在跟客户拨打电话的时候一定要做到准备充分，也就是说你准备好纸、笔、产品报价单、产品相关资料，应该在自己的办公桌上事先准备齐全，以便当客户需要你记录或者在你提出问题的时候可以立即作答，而不需要说“对不起、我需要调整一下”，这是拨打电话前的准备。我们在电话预约的时候，声音形象是我们留给客户的一个形象。