培训服务礼仪心得体会合集10篇。
培训服务礼仪心得体会 篇1
酒店礼仪培训的经验与心得
酒店礼仪培训的经验与心得（一）
通过本次培训学习，了解了酒店礼仪和礼仪的常识酒店服务接待工作，学习和掌握酒店服务接待工作中常用的礼貌服务用语、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养人际交往能力。良好的职业礼貌待客。习惯，才能真正实现高品质服务的酒店宗旨。
酒店业是一个有礼貌的服务行业，对广大员工和即将进入服务岗位的新员工进行文明礼貌的教育是非常有必要的。这不仅是培养文明员工的需要，也是职业的基本要求。掌握基本的礼仪常识，结合岗位要求和自身道德修养提高的需要，努力在实践中运用，以使自己在掌握业务和技能的基础上更加充实。本职工作，真正胜任本职工作，完善服务。品质，成为酒店行业的合格人才。
在本次礼仪培训会上，老师提倡学生干部要从以上八个方面建立良好的氛围。这是加强党的执政能力建设的需要，也是广大党员干部群众的诉求。社会的全面进步不仅体现在物质的充足和技术的先进上，更需要培养完美的精神和高尚的人格。推进全社会健康人格建设，需要重建礼仪，使人们能够相互交流，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神愉悦和精神满足。 .这就要求我们在发扬中华民族优秀传统礼仪的基础上，重建反映时代要求的新文明礼仪，使中国在成为新世纪的“礼仪之邦”的同时，成为经济大国。力量！
酒店礼仪培训的心得体会（二）
服务是各行各业越来越关注的话题。应该说，我们酒店的每一位员工都知道最基本的礼仪，但在具体的服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，要么无法表达清楚。通过这次培训，我感触很深，让我真正理解了礼仪的意义。礼仪是人际交往和社会交往过程中应具备的一种相互尊重、善意和友谊的行为准则。内在修养的充分体现。
我觉得这个培训礼仪的目的是为了讨好自己——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。我记得大学里的礼仪老师曾经对我们说三句话。第一句话：“世界不会因为你而改变”：去适应别人，而不是试图去改变别人。不要在无原则的事情上随便对人说“不”，不要把自己的想法和意见强加于人。过分的善意有时会伤人。所以我们应该这样做：勇敢面对生活，明智地生活，一切存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图改变你不喜欢的一切，因为无论你多么努力，它仍然存在，因为世界不会因为你而改变。艺术的生活，交流的艺术：与人和事的方式。
在商务礼仪中，有两个基本原则：一是端正立场，二是端正态度。所谓“想你在哪里，想你在哪里”，是指做与自己的身份相匹配的事情是恰当的。例如，要区分上下级、长辈和晚辈、主人和客人，等等。做你所做的，你所说的，你所做的，以实现良好的沟通。
作为酒店服务人员，一定要严格规范自己的服务言行。在今后的工作中，微笑倾听客户来电，耐心回答客户要求，用健康的心态。来面对我们的客户，以健康的心态面对您的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌塑造酒店良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务能用在新老。给客户留下好印象，努力做一名优秀的酒店服务人员！
酒店礼仪培训心得（三）
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅！很多，这让我意识到微笑在人际关系中的重要性，尤其是在服务行业。它不仅是一个人内在品质的反映，也是一种内在的道德标准。
餐饮业是高起点的窗口服务业。文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质，是应遵循的基本行业行为准则。它是一种通过言行对司机和乘客友好和尊重的行为准则。
由于个人的思维习惯不同，服务质量也有差异。经过这次培训和学习，我获得了很多知识和信息，增强了我下一步的信心。通过我的学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务需要用心去体验，言行要发自内心，发自内心的微笑才会更有感染力；工作需要持之以恒，做到语言文明，礼仪服务有恒心；四是要有耐心。我们在服务工作中遇到的客户质量有高??有低，有的甚至故意挑毛病，说不客气的话，这更需要我们的餐饮服务。人员应提供文明服务和礼仪服务，以诚相待，不卑不亢。五是要有一颗“感恩的心”。我们有偿服务窗口行业的存在，必然有它的服务对象。既然选择了这份工作，我们就需要客户。让我们有机会以“感恩的心”工作。
本次微笑服务培训活动到此结束，接下来是如何落实到实际工作中。在今后的工作和生活中，我将不断提升自己的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗敬业，全程微笑服务就是敬业奉献，努力做到我的工作更好！
酒店礼仪培训心得（四）
这次参加了酒店组织领班的强化培训课程，让我有机会聆听同行业资深专家的讲座，与专业老师面对面交流，并获得指导下，课程中阐述的一流主管必备的酒店服务礼仪中的内容让我深受感动。
作为高档酒店，不仅设施设备先进，装修豪华，环境优雅，而且服务质量上乘。但是，这些服务的前提是给客人留下好印象。第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初次见面的礼仪开始的。
应该说我们每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，要么无法表达清楚。出来，在这次培训中，我学会了赞美和发现他人的优点，以包容的心态看待事物，以良好的仪容和精神面貌塑造酒店良好的品牌形象，养成我们的礼仪和良好的态度。服务能给客人留下好印象。
为了有效规范服务行为，我会尽量按照王教授提到的服务礼仪要求规范自己的服务行为，做到规范化、正规化，在提供优质服务的同时体现自我给客人。服务的价值，彰显良好的个人修养。
酒店礼仪培训心得体会（五）
这个学期我第一次接触到《酒店礼仪与体能训练》这门课，但由于酒店员工在泉州国宾馆 由于流动性大，酒店礼仪方面一直缺老师，所以实际上只参加了体能训练。还记得第一次学习这门课的时候，我认为“酒店礼仪和体能训练”应该教我们如何保持微笑、坐直、站立和走路。后来，我开始上课，一开始是关于理论的。知识渊博。
本以为这门课会这么无聊，没想到老师现场带我们去体育中心上课，而且不仅老师讲解了使用和练习一些健身器材给我们一一展示出来的效果，也让我们可以亲身实际操作和体验，彻底克服了一个健身瘾。像这样的班级条件，我觉得在校园里应该是不可能的。
这门课虽然时间不多，但给我的感觉是有所收获。今年，我一直在这里工作和上课。虽然有休息，但即使休息一下，也只是补充睡眠而已，很少一个人运动。这堂体能训练课只是为了让我们疲惫的身体舒展一下。每次进入运动中心，感觉全身所有的神经和细胞都有运动的欲望，而科学表明，充分伸展身体可以让心脏更有效地向全身输送新鲜血液：它还可以让我们的心听“Better Sounds”。每次和大家在愉快轻松的氛围中上课，我都很开心和放松。这是我在身体训练课上获得的最深刻的体验。
作为一个女人，相信每个人都想要的不仅是好看的容颜，更渴望变得更有魅力、更优雅。我觉得体育课可以帮助我们实现这些基础课程的引入。它可能达不到我们希望达到的高度，但会注入“美”的理念和健康的理念，实现“美”的初体验。而这种最基本、最原始的“美”和珍惜健康的体验，将对我们未来的追求产生重要影响。
对于这个主题，我印象最深的就是休闲、娱乐和放松。当然，在这次放松的过程中，我们也学习了课程中的一些技巧。刚开始学这门课的时候，会觉得有点无聊，总想着“哎，又是无聊的课”。因为讲课都是一些抽象的理论知识，所以上课比较枯燥，后来老师明白了大家的想法，改成了现场教学。
在那之后，在上课之前，我想，“哈哈，你又可以享受不一样的乐趣了！”上体育课的心情发生了很大的变化。起初感觉有点像我们在学校有体育课，但是学校的体育课在外面，夏天在阳光下，运动器材不是很好，所以这里的机会对我们来说是一个很好的经验。对于心情的变化，我想也是因为对身体的进一步了解。
这门课与我们学过的其他课程不同。别人是一种枯燥的理论知识，根本不可能，只有大脑在工作。身体给了我们更多的精神和体力的结合。不仅用身体做各种动作，还用五种感官感受，用眼睛和大脑思考，用耳朵感受？？它给我们带来了真正的劳逸结合，激活了我们身体各个部位的全部活动。我觉得每周上一节体育课真的很有必要，但后来因为老师没有时间，我不能上。实在是太可惜了。
培训服务礼仪心得体会 篇2
酒店服务礼仪培训经验
这次参加了酒店组织的领班强化培训班，让我有机会聆听同行业资深专家的讲座并与专业老师面对面交流，接受指导，在第一堂课中，我就被课程主管必备的酒店服务礼仪中的内容深深打动。
作为高档酒店，不仅设施设备先进，装修豪华，环境优雅，而且服务质量上乘。但是，这些服务的前提是给客人留下好印象。第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初次见面的礼仪开始的。
应该说我们每个员工都懂最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，或者说不清楚
p>表示，在这次培训中，我学会了赞美和发现他人的优点，以包容的心态看待事物，以良好的仪容和精神面貌塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪良好的服务可以给我们的客人留下良好的印象。
为了有效规范服务行为，我会尽量按照王教授提到的服务礼仪要求规范自己的服务行为，做到规范化、正规化，在提供优质服务的同时体现自我给客人。服务的价值，彰显良好的个人修养。
新鸿运酒店桑拿部休息室主管
张鹏
服务是各行各业越来越关注的话题。每个员工都知道最基本的礼仪，但在具体的服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，或者无法表达清楚。通过这次培训，我感触很深，让我真正理解了礼仪的意义。礼仪是人际交往和社会交往过程中应具备的一种相互尊重、友谊和友谊
行为准则是??一个人内在修养的充分体现。
我觉得这个培训礼仪的目的是为了讨好自己——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得大学时礼仪老师曾经对我们说三句话，第一句话：“世界不会因为你而改变”：适应别人，而不是试图改变别人。不要在无原则的事情上随便对人说“不”，不要把自己的想法和意见强加于人。过分的善意有时会伤人。所以我们应该这样做：勇敢面对生活，明智地生活，一切存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图改变你不喜欢的一切，因为无论你多么努力，它仍然存在，因为世界不会因为你而改变。艺术的生活，交流的艺术：与人和事的方式。
在商务礼仪中，有两个基本原则：一是端正立场，二是端正态度。所谓“想你在哪里，想你在哪里”，是指做与自己的身份相匹配的事情是恰当的。比如，要区分上下级、长辈和晚辈、主客等的关系。
做你做的，你说的，你做的，以实现良好的沟通。
作为酒店服务人员，一定要严格规范自己的服务言行。 在今后的工作中，微笑倾听客户来电，耐心回答客户要求，用健康的心态。 来面对我们的客户，以健康的态度面对您的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌塑造酒店良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务能用在新老。 给客户留下好印象，努力成为优秀的酒店服务人员！ 99后
培训服务礼仪心得体会 篇3
本学期，本着对宽阔同学负责，提高大家专业素养和技能的力气，学校为本专业的同学开设了服务礼仪这一门课程的学习。在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简洁的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简洁的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的诠释。
通过这门课程，我也学到了很多以前在生活中没有留意到的小细节，很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，细心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的.仪态美，从微小出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目! 站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严峻!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出严峻和轻快，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持确定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。
这些都是我们日常生活中最简洁的，行、走，但是平常我们只是简洁的做到了一点，并没有留意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。
培训服务礼仪心得体会 篇4
银行柜员与客户面对面接触，柜员的一举一动都代表着银行的形象。因此，柜员不仅要单纯的做生意，更要做好服务礼仪。
首先要充分认识银行服务礼仪的价值。只有真正提高思想意识，才能付诸行动。服务是无形的：可能只是欢迎客户时的问候，遇到难缠的客户时的微笑，为客户处理业务时的认真倾听和认真的回答。服务只是一时的事情，但对客户的影响却是长期的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下好印象，留住优质客户。同样，糟糕的服务也会损害银行的形象。
其次，在充分了解银行服务礼仪的价值后，要做好服务礼仪。我觉得应该从以下几点入手：
第一：提升自我形象。
银行业是高风险服务行业，要求银行从业人员严谨、认真、负责、有风险意识。在正常的工作中，每个银行员工都应该注意自己的形象，不能太松懈，要向客户展示自己饱满热情的精神。到达时有欢迎声，提问时有回答，离开时有“三声”。做生意时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想想客户想要什么，客户想要什么。真正的客户是上帝。
第二，在服务伦理方面，要尊重客户、尊重他人、尊重自己。
在我们的柜台服务中，我们经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户。我们不能和客户吵架。我们还是应该笑着面对他们，站在客户的角度，为客户着想。 .谦虚有礼，与客户沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户最终会理解我们，所有复杂的问题都会迎刃而解。
第三，在服务技能方面，作为柜员，要认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面深入地掌握各项业务。
不仅要了解业务运作的表面，还要了解业务背后的内涵。对一些复杂的业务进行研究是不可能的。业务越复杂，学习所需的时间和精力就越多。只有全面学习各类业务，才能快速准确地回答客户提出的问题，及时为客户办理业务，提高工作效率。
总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，恪守服务道德，相信一定能做好银行服务礼仪。银行服务礼仪体现在细节中，体现在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行礼仪具有一种无形的魔力，将推动____银行的发展。
培训服务礼仪心得体会 篇5
大二的这个学期修了魅力礼仪课程，书写礼仪心得。我觉得这是作为大学生必须面对的选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，经再三思量和对比后，之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《魅力礼仪》课程有利于提高自己的礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而魅力礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，作为一名专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《魅力礼仪》。
刚开始有点不适应，觉得这些礼仪都很累，觉得在生活中也用不到，但是经过老师的讲解，觉得越来越有用，在以后的生活中、工作中，用处都很大，既为人们所认同，又为人们所遵守，简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求。
在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯，心得体会《书写礼仪心得》。尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。
总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。
经过这段时间的学习，《魅力礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。
随着社会的进步发展，文明程度的不断提高，以及人与人之间的交往日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的部分。因此，学习礼仪知识，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
学习礼仪课程后我变得真诚且更加尊重他人。
苏格拉底曾言：不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。所以只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
在生活中无论是什么场合，都是需要尊重的，因为自己表现欲很强烈好强的性格而吃过亏。
总结了一些道理，请切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。
我们不要因为自身从小生活在城市而排斥从乡村来到的同学们。因为我们是平等。
尊重别人就是在尊重自己，所以不要表现的很骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，以身份地位权势欺人，而是应该平等谦虚对待他人。这样就可以创建文明社会，自己的素质也就在默默中提
我们要有湿度的原则还有分寸去面对一些问题。看情况讨论，与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。
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培训服务礼仪心得体会 篇6
师资，即教师应有的人格魅力，一名好教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常的工作生活中也要规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。” 。“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，学生不在时也必须做到。就像滕野先生一样，他对鲁迅的教育影响是相当深远的,因为他内在的高尚品德展现了他的人格魅力，正所谓德高于内，才能溢于外，因此我们要通过自己不断的学习，加强德行修炼，把自身的人格魅力展现给学生；
师表即要我们要为人之楷模，教师的言谈举止、举手投足不仅影响教师的形象，而且影响课堂教学效果，对学生的审美情趣和文明道德修养等都有着直接地感染作用，这就要求教师不仅要教好书、上好课，还要在着装言行举止礼节礼貌等方面加强修养，注意约束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
师德即教师的职业道德，我们在教育的工作岗位上，在党和人民信任的那个讲台上，传道授业解惑者，我们不能够误导子弟，不能传授伪科学，不能非议党和政府，不能蔑视我国宪法和法律，不能违背教育法、教师法，不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。
师心就是要有爱心，无论是对幼儿园、小学生还是初中生，我们都要像对待自己的孩子一样对待他们，要懂得尊重他们，与他们互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，对待孩子要多用鼓励性的语言，如果因为学生学习成绩不好而恶语中伤学生，不仅严重打击了他们的自尊心，老师在学生心目中的形象也大打折扣，学生的学习成绩也不一定能得到提高，一名有爱心的好老师往往能得到学生的爱戴和尊重，因为他们懂得平等的对待每一位学生，对学生表现出的亲和力也拉近了你和他们之间的关系，比如我们在给落后生解答问题的时候最好选在自习课上，然后轻轻的坐在学生旁边，一边交流一边给与解答，这样他们就会没有紧张感，比较容易接受。
素养方面我觉得比较好理解：政治素养就是要我们思圆行方，立端立正，爱祖国，爱自己的民族和人民，爱党，爱社会主义，只有自己做到这些，才能进而去教育学生，使学生形成一个正确的世界观和人生观；法律素养就是让我们要有法制观念，当今社会是法治的社会，遵纪守法是每一个公民的义务，作为教师不仅自己要懂法守法还要学法，只有这样才能在学生面前起到表率作用，教育自己的学生不犯法；道德素养就是要我们遵守社会公德，遵守职业道德，遵守家庭道德，一个人的品德好坏往往能决定他行事结果的正与负，一个邪恶的天才所造成的灾难，总要好几代人才能扭转过来，可见道德素养对一个人一生的影响是如此之大；专业与文化科学素养，就是作为一名教师不仅具有渊博的专业知识，富有人文精神，同时还应具有科学、钻研和实事求是的精神，善于培养学生的兴趣，懂得量力而行；为人处世的素养：就是教我们做人要以诚为本，以和为贵，以信为先。
总之，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以教师礼仪在我们的教育事业上越显得更加重要，因此我们要在今后的工作和生活中多学习礼仪，多以礼仪来规范自己，努力使自己成为一名学生爱戴，家长喜欢，学校放心的好教师。
培训服务礼仪心得体会 篇7
x月x日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人是我的顾客，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为顾客服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待顾客，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从顾客的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为顾客提供细致周到的服务，同形形色色的顾客处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重顾客是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
培训服务礼仪心得体会 篇8
随着社会的发展提高，礼貌程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼貌礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。所以，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前些日子，在倡导的“学礼仪、讲礼貌、树新风”系列活动中，本人经过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的`礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得组织的学礼仪活动十分必要，十分及时，对我深有感触，受益匪浅。
礼貌礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一向将礼貌礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼貌礼仪更显得尤为重要，它资料之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。所以，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高:一是强化自律意识，提高自身服务本事;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
培训服务礼仪心得体会 篇9
俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含包含为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择选配越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅外在是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设不断提高的不可或缺内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使与生俱来我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务项目服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的释义和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的组织工作礼仪规范和工作书画艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每一员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的产业发展和生存，提升每项员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家经济型的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，既要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人初识的礼仪开始的。应该仪态说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生释放出良好印象，促使两方交易成功。保持良好的文化氛围;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和专业培训，让我透彻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。礼节以及各种礼仪礼法的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身学识;借以人美化自身、美化生活;这有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，大幅提高顾客满意度和美誉度，最终达到增强企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，心情还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的咨询服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作紧密结合相结合的'开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要火控用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪和礼节良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范产品与服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的供给，耐心的解答顾客的请求，用冲动一颗健康的心态来面对自己的组织工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为保姆式顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
培训服务礼仪心得体会 篇10
这次礼仪培训让我深刻认识到银行礼仪培训的重要性。我们中华民族素有“礼仪帮”之称，源远流长。我国历史上第一位礼仪专家孔子认为，礼仪是立人之本：“修身养家、立业、治国、治天下”。礼仪是普通人修身养性、办家立业的基础，是领导者治好国家、办好公司或企业的基础。人生最重要的是待人以礼相待。有时礼仪的作用是不可估量的。从某种意义上说，礼节比智慧和知识更重要。随着社会的发展，商业银行越来越多，面临着越来越激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，当然有很多因素，其中，一个好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代金融市场的竞争是一种形象的竞争。银行树立良好形象的因素很多。其中，高素质的员工、优质的服务，以及每位员工的礼仪无疑将起到非常重要的作用。重要角色。
我们的中国银行是服务业。 在服务上，只有将品牌效应与优良的服务相结合，才能达到客户满意的效果。 优质的服务关系到人的行为、技能和银行员工的服务质量，更关系到我们的礼仪。 员工的礼仪不仅反映了一个行业本身的素质，也反映了一家银行的整体水平和信誉。 如果每个中行人都能待人有礼、衣着得体、举止文明、有礼貌、说话优雅，就会赢得社会的信任、理解和支持。 反之，如果每个人说话粗鲁、衣着不雅、举止不当、待人冷淡或傲慢自大，就会损害银行形象，失去客户，失去市场，在竞争中处于劣势。
随着金融行业竞争日趋激烈，我们积极应对现有竞争优势，着力提升核心竞争力，提升服务质量，以赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最具价值现代商业银行的美誉。本行牢固树立“服务是经营之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手。服务，全面提升优质文明服务水平。认真贯彻“以人为本、服务至上、全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础、细节、规范入手，全面打造服务品牌，并将客户视为家人。 “作为全行员工的服务理念，让客户走进银行就有宾至如归的感觉。其中，我行员工的仪容仪表和礼仪对行业稳定市场也起到了积极的作用。” .
中国银行要积极践行科学发展观，创新发展，增强核心竞争力。我认为应该从以下几个方面入手： 1、要从员工的基本业务操作技能入手，狠抓。银行员工行为礼仪培训，通过深入的业务技能培训和技术培训活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工的整体素质，为客户服务打下坚实的基础和熟练的技能，塑造良好的社会形象； 2、规范银行早晚会要求，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、经营环境等，对全行员工进行服务礼仪和服务形象培训，进一步提升业务运营服务水平窗口形象，加强服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要充分发挥大堂经理、财务经理和银行领导兼职大堂经理的作用，严格遵循三音服务、微笑服务、站立服务、现场管理。 3、为提升核心竞争力，全行员工自觉树立以客户为中心、以市场为导向的理念，以满足客户高水平的服务需求为目标，在推进标准化、规范化服务的基础上，通过提升员工服务水平注重服务效率，改善整体服务环境，完善客户分级服务体系，努力打造大服务格局，全面提升核心竞争力。中国银行的规范化服务正逐步演变为一种文化，一种爱岗敬业的服务精神，一种服务至上的全行道德和价值观。
这次礼仪培训让我受益匪浅。作为中国银行的服务人员，我必须严格规范自己的服务言行。在以后的工作中，我会微笑着倾听客户的来电，耐心解答。客户的要求，以健康的态度面对客户，以健康的态度面对工作，用良好的仪容和精神面貌塑造中行良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给客户留下良好的印象新老客户，努力成为优秀的中银服务人！